Plazos de Entrega

Habitualmente todos los productos ofertados los tenemos en stock. Esto nos permite entregar los productos en plazos realmente cortos. En el caso de productos hechos a medida o que requieran de fabricación en el momento, gracias a la maquinaria de última generación con que fabricamos y al equipo humano con que contamos, disponemos de una capacidad productiva muy alta, que nos permite dar plazos de entrega realmente cortos.

Los artículos se servirán en el plazo anunciado en la página web con la posibilidad de cancelación por parte de la empresa en todo momento.

Los plazos que aparecen son estimado, si el cliente quiere conocer con mayor exactitud el plazo de entrega, puede consultarlo directamente en el teléfono o mail de contacto que aparece en la web.

En casos puntuales, como artículos bajo pedido especial, se deberá confirmar el plazo de entrega al realizar el pedido o consultar el plazo de entrega directamente en el teléfono o mail de contacto que aparece en la web. En caso de que el producto no es encuentre en stock, Casas y Transformados de Madera SL informará al cliente del nuevo plazo por correo electrónico o teléfono.

Casas y Transformados de Madera SL se compromete a cumplir con todos los plazos de entrega acordados con el CLIENTE, sin embargo éstos podrán ser modificados por la empresa por razones de producción o transporte, debiendo en tal caso comunicarlo al CLIENTE con la mayor urgencia. El CLIENTE conoce y acepta esta situación, la cual no generará ningún derecho a exigir penalización alguna ni a la resolución del contrato.

 

Modalidades de Transporte o envío

Los precios de transporte no están incluidos en los precios del producto y son a cargo del cliente.

Disponemos de diferentes modalidades de transporte, según las necesidades del cliente.

En nuestra web y previo a hacer la compra del producto, poniendo su código postal y provincia, le aparecerán todas las opciones de transporte disponibles en el destino seleccionado con su precio, para que Ud. elija la que mejor se ajusta a sus necesidades.

A continuación detallamos todas las posibles opciones:

 

  1. Transporte con Camión Grúa (Transporte Premium)

Es nuestro transporte Premium, con las máximas comodidades para el cliente. Realizamos las entregas con nuestros propios camiones grúa, con lo que la mercancía se entrega en el jardín o parcela donde el cliente vaya a colocar o montar la mercancía. Dado el peso y medidas de este tipo de productos, es un servicio muy valorado, ya que se descarga el bulto embalado con la grúa con personal con gran experiencia en este tipo de mercancía y el cliente no tiene que preocuparse por nada. Para ello, es necesario que haya acceso a la parcela con el camión, para poder descargar con la grúa.

Si tiene dudas sobre el acceso a su parcela, contacte antes con nuestro servicio de atención al cliente para acordar la entrega.

Este servicio está disponible en el País Vasco, La Rioja, Cantabria y Navarra, a excepción de algunos códigos de Cantabria y Navarra. Poniendo su código postal en la web, podrá comprobar si hay servicio y el precio del mismo.

Si selecciona esta modalidad de transporte para la compra de un producto y su pedido contiene más productos para entrega en la misma dirección, no se realizarán más cargos de transporte.

 

  1. Transporte por Agencia:

Es nuestro transporte estándar. Trabajamos con agencias que están especializadas en mover bultos de gran tamaño y grandes medidas y que por lo tanto, tienen estructura para ello y las incidencias son mínimas.

Las entregas se efectuarán únicamente en el territorio de España (incluidas las islas de Baleares y excluido Canarias, Ceuta y Melilla).

Los precios del Transporte por agencia, podrá conocerlos en la web, antes de realizar el pedido, para ello debe rellenar el campo de código postal o provincia donde entregar y le aparecerá la opción de transporte y el precio.

En el caso de Baleares y dado las peculiaridades del destino, deberá solicitar el precio del transporte vía email o teléfono a nuestro servicio de atención al cliente. En la web, cuando ponga un código postal de Baleares, sale un mensaje genérico en este sentido.

En el caso de pedidos con medidas superiores a 6 mts o peso superior a 3.000 kgs, se debe pedir cotización a nuestro servicio de Atención al cliente, en estos casos, la misma web, al hacer un pedido de un producto o productos que superen estas medidas y pesos, le dará un mensaje en este sentido.

Cuando exista una oferta en la web en la que en el producto aparezca Transporte Gratuito, el transporte utilizado en la oferta es, Transporte por Agencia, con las mismas condiciones y válido únicamente para Península.

La entrega de todos los pedidos paletizados será a pie de calle sólo si el bulto no excede los 2,4m de largo.

Para descargar mercancía paletizada de más de 2,4m de largo el cliente deberá disponer de los medios necesarios como un elevador o personal de apoyo para descarga manual (en líneas generales, los bultos pueden descargase sin problemas, simplemente, soltando los flejes y descargando las piezas de manera individualizada, esto entre dos personas, lo pueden llevar a cabo en menos de 15 minutos).

No es responsabilidad ni trabajo del transportista la descarga de pedidos de estas características ni el transporte del paquete al interior de la vivienda o local.
Si el cliente lo prefiere, se podrá entregar en la delegación más cercana según destino para su posterior traslado, en ningún caso, la empresa de transportes está obligada a entrar el paquete dentro del domicilio o subirlo a un piso.

En caso de que, en el momento de la entrega, se detecten en el embalaje o en el propio producto daños evidentes, EL CLIENTE debe hacerlo constar en el documento de entrega que firma al transportista, de lo contrario no se admitirán reclamaciones por dicho concepto.

Por ello, es recomendable proceder de la siguiente manera, una vez se entregue la mercancía:

1.- Revisar que el contenido del albarán se corresponda con la mercancía que se espera.

2.- Confirmar que el embalaje está en perfectas condiciones a la hora de la recepción, esto incluye  los flejes metálicos completos sin faltas ni cortes reparados, también revisar que no existan aperturas en el film de plástico que envuelve el paquete completo. Y constatar que el paquete en apariencia no revela ninguna anomalía.

3.- Si considera que el producto no viene en condiciones debe dejar constancia siempre por escrito en el albarán del transportista, explicando claramente la incidencia y tomar fotografías que reflejen el problema. ATENCIÓN: NO ES VALIDO APUNTAR. "SALVO EXAMEN O PENDIENTE DE REVISIÓN", cuando las deficientes condiciones sean manifiestas, se debe ser mucho más específico incluyendo texto explicativo y en último caso contactar con nuestra empresa o rechazar la recepción.

4.-Una vez realizado el procedimiento anterior dejando por escrito a la agencia transportista las incidencias observadas  y habiendo detectado un problema, informar por escrito a correo electrónico contacto@hobycasa.com o fax: 945 225200 a la atención de Servicio Atención al Cliente de Casas y Transformados de Madera SL. de dicha disconformidad adjuntando:

  •  Copia del albarán de transporte de recepción donde se refleje el comentario de la incidencia detectada
  •  Las fotografías que respalde dicha disconformidad
  • Todo esto en el mismo día en el que se ha llevado a cabo la entrega, esta velocidad de respuesta es la que nos exige la empresa aseguradora de la mercancía y es la ÚNICA manera de exigir las responsabilidades correspondientes, ya que a partir del momento en que la mercancía es recibida se disponen de 24hrs para realizar el procedimiento, de lo contrario no será posible exigir ningún tipo de responsabilidad.

Como empresa entendemos que el servicio de entrega es un pilar fundamental dentro de la cadena Proveedor – Cliente. Por esta razón es que solicitamos su colaboración en esta área ya que entendemos nos reportará beneficios mutuos.

Tenga en cuenta las medidas mínimas de un camión (para envíos por Agencia o Camión Grúa)

Los camiones tienen unas medidas mínimas que deberá tener en cuenta con el fin de garantizar el acceso (10 metros de largo x 3 metros de ancho), no nos responsabilizamos si el camión no puede acceder a la descarga.

En algunos casos por el tamaño y peso del paquete la agencia de transporte podrá realizar la entrega con un camión de gran volumen (tráiler hasta 16,5m de longitud) lo que se debe considerar a la hora de evaluar los accesos, calles etc.

Deberá disponer de los permisos oportunos en caso de necesitarse para el acceso de los camiones.

Si tiene dudas contacte con nuestro servicio de atención al cliente para indicarle la mejor solución para la entrega.

  1.  Servicio de entrega con Grúa para Montaje:

Es nuestro SERVICIO PREMIUM. Disponemos de un equipo de montadores profesionales de dilatada experiencia, para aquellos clientes que quieran contratar el montaje del producto que han comprado en nuestra web. El servicio de montaje se ofrece para las casas de madera, garajes, porches, pérgolas y cenadores.

El servicio de montaje, está disponible en aquellos modelos que tienen un icono y un texto “Servicio de Montaje Opcional, vea disponibilidad en su zona”.

En líneas generales, a nivel de producto, ofrecemos el servicio de montaje en la mayoría de modelos a excepción de modelos muy pequeños, o de paneles preemsamblados, que por su facilidad de montaje,  no compensa pagar este servicio.

A nivel de zona geográfica, ofrecemos este servicio en el País Vasco, La Rioja, Cantabria y Navarra, a excepción de algunos códigos de Cantabria y Navarra. Pero debido a la demanda de este servicio, continuamente vamos ampliando nuevas zonas en las que ofrecemos el servicio

¿Cómo elijo la opción de servicio de montaje?

Cuando existe la opción de montaje en un producto, en la ficha del producto, aparecerá junto con el resto de servicios opcionales, como pintado, cubierta, etc. la posibilidad de seleccionar el montaje junto con el precio del servicio.

Para saber si el servicio está disponible en su zona, en la página siguiente, la de transporte, al poner el código postal:

1-       Si en el destino seleccionado, está disponible el servicio de montaje, le aparecerá la opción de transporte, “Entrega con Grúa para Montaje” con su precio

 

2-       Si en el destino seleccionado, no tenemos disponible el servicio de montaje, le aparecerá un mensaje en el que le informa de que no hay servicio y no le da opciones de transporte. Para continuar con la compra del producto sin montaje, debe marcar en la página anterior No en montaje y volver a transportes y seleccionar una de las opciones de transporte disponibles.

Mensaje que aparece: “No disponemos de servicio de montaje en la zona seleccionada, si quiere continuar con la compra, por favor vuelva a la página anterior y marque NO en montaje. Para cualquier consulta, póngase en contacto con nosotros” 

 

CONDICIONES GENERALES DEL SERVICIO DE MONTAJE

En el caso de las casas y casetas, en el precio de montaje está incluido además de la propia caseta, los servicios opcionales que haya adquirido en nuestra web, como la cubierta o el suelo. Si estos productos no han sido adquiridos en nuestra web, no estará incluido su montaje.

 

En el caso de los porches y cenadores, en el precio está incluido además del propio porche o cenador, el montaje de la teja cerámica que haya adquirido el cliente. En este caso, el cliente se responsabiliza de tener la teja disponible en el lugar de montaje el día acordado para tal efecto. También está incluido el montaje de la cubierta de Tégola u Onduvilla, si ha sido adquirida en nuestra web, junto con el porche o cenador.

 

Respecto a las pérgolas, si el cliente ha adquirido el toldo en nuestra web junto con la pérgola, se procederá también a su montaje.

 

Los precios para el montaje son a pie de calle, sobre solera existente y nivelada. Es responsabilidad del cliente tener la solera preparada y avisar cuando esté para acordar el día de montaje.

Para montajes que no sean a pie de calle, como por ejemplo en áticos, se debe informar a nuestro servicio de atención al cliente y consultar precio

Los precios están calculados para acceso desde la calle directamente al jardín o parcela, para poder descargar los bultos con la grúa del camión, si la descarga debe realizarse   a través de la vivienda, se debe informar y consultar precio

Si el cliente quiere realizar el montaje de la caseta sobre hierba o tierra es necesario suelo de madera. El suelo donde se va a montar la caseta, debe estar nivelado, si no lo estuviera y fueran nuestros montadores quienes tuvieran que nivelarlo, antes de proceder al montaje se informará al cliente de la situación y el cliente acepta el pago en metálico a nuestros montadores una vez esté realizada la nivelación y en el mismo día del montaje. Los gastos de nivelación se facturan a razón de 36 € / hora + IVA

En el lugar de montaje el cliente debe tener electricidad para poder conectar la herramienta necesaria para el montaje, en el caso de que no tenga, deberá informar previamente al servicio de atención al cliente y consultar precio, dado que será necesario el alquiler de un grupo electrógeno.

El servicio de montaje, siempre va junto con la entrega con camión grúa. Seleccione en la opciones de transporte, la modalidad Entrega con Grúa para Montaje.

 

  1. Recogida en nuestras instalaciones:

 

En esta modalidad, el cliente procede a recoger la mercancía en nuestras instalaciones en horario de apertura. Deberá informar a nuestro servicio de atención al cliente del día que va a acudir a recoger la mercancía en horario de apertura.

Deberá acudir con los medios de transporte necesarios para poder transportar la mercancía, la empresa se responsabiliza de cargar la mercancía en un transporte adecuado para la mercancía a transportar.

Este servicio no tiene un coste adicional.


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