Atención al Cliente

MODALIDADES DE TRANSPORTE

El transporte es gratis en toda España (península, salvo islas).

En los productos que van por mensajería y su embalaje es inferior a 240 cms de largo, se incluye el transporte gratis y  la descarga a pie de camión.

En los productos que aparece Descarga no Incluida, existen diferentes opciones:

-         Si estamos en ZONA 1, existe la opción de contratar la entrega con camión pluma con un extra coste de 210€

 

-         Dentro de la ZONA 1, lo que se considera zona de proximidad a nuestra fábrica, a 150 kms alrededor de Vitoria aproximadamente, la entrega con camión pluma es gratuita

 

 

-         En el resto de España, es el cliente quien debe gestionar la descarga, desde el departamento de logística se le asesorará para localizar un medio de descarga, si le resulta complicado al cliente.

En el mapa de más abajo se puede ver la zona que existe la opción del camión grúa , marcada en granate.

Los productos, no marcados con ninguna etiqueta de transporte, tienen el precio con recogida en nuestras instalaciones, puede consultarnos precio de coste por envío a destino.

Disponemos de diferentes modalidades de transporte, según las necesidades del cliente.

En nuestra web y previo a hacer la compra del producto, poniendo su código postal y provincia, le aparecerán todas las opciones de transporte disponibles en el destino seleccionado con su precio, para que Ud. elija la que mejor se ajusta a sus necesidades.

A continuación detallamos todas las posibles opciones según tipo de embalaje:

 

 

TABLA RESUMEN TIPOS DE TRANSPORTE Y PRECIO (IVA INCLUIDO)

 

TRANSPORTE ESTANDAR

T.ESTANDAR + GRÚA

TRANSPORTE EXPRESS

T. EXPRESS + GRUA

ZONA 1

0€

210€

146€

375€

RESTO

0€

NO DISPONIBLE

455€

NO DISPONIBLE

 

ZONA 1: se corresponde con todas aquellas provincias en las que hay disponible servicio de grúa

En un radio hasta 150kms a fábrica (Vitoria) – se entrega siempre con grúa (sin extra coste)

Descripción de cada tipo de Transporte:

1. PARA CLIENTES QUENO TIENEN URGENCIA Y SIN  DESCARGA DEL CAMIÓN -  TRANSPORTE ESTANDAR:

  • Entrega en un plazo de 2-3 semanas desde  que el producto esté en fábrica.
  • La entrega se hace en ruta compartida con otros pedidos.
  • Descarga de camión a suelo no incluida:
  • El cliente debe disponer de medios de descarga mecánicos (camión grúa o carretilla elevadora) o descarga por medios manuales mínimo 2 personas  (máximo 20 minutos):
    • Puede contratar un camión grúa por su cuenta o poner como dirección de entrega,  el almacén donde haya contratado el camión grúa (pluma). Ésta opción es la más aconsejable, ya que de este modo, el cliente no debe preocuparse de que el camión trailer  (de grandes dimensiones 3x16 m) llegue a su parcela.

 

  • La opción de descarga manual no se aconseja, dado que deben soltar todos los embalajes y flejes de las casas o productos y se quita la protección. Hay riesgo de roturas o pérdidas o si se deja a la intemperie, se puede dañar el material. Por lo tanto, deja de tener efecto la garantía. Si el cliente decide esta opción, recomendamos montar de seguido la casa o producto y no dejar el material a la intemperie sin montar, porque puede dañarse.

 

  1. PARA CLIENTES CON URGENCIA MÁXIMA SIN DESCARGA DEL CAMIÓN - TRANSPORTE EXPRESS:
  • Entrega en un plazo de 1 semana desde  que el producto esté en fábrica. Es un transporte dedicado para el cliente
  • Descarga de camión a suelo no incluida (Resto de características igual al Estandar

 

3. PARA CLIENTES QUE NO TIENEN URGENCIA  Y PRECISAN DESCARGA DEL CAMIÓN  - TRANSPORTE ESTANDAR CON GRÚA (sólo disponible en ZONA 1)

  • Entrega en un plazo de 2-3 semanas desde que el producto esté en fábrica.  La entrega se hace en ruta compartida con otros pedidos.
  • La entrega se realiza con Camión Grúa, por lo que incluye la descarga en el precio.

 

4. PARA CLIENTES CON URGENCIA MÁXIMA Y QUE PRECISAN DESCARGA DEL CAMIÓN - TRANSPORTE EXPRESS CON GRÚA (sólo disponible en ZONA 1)

  • El plazo de entrega en un plazo de 1 semana desde que el producto esté en fábrica. Es un transporte dedicado para el cliente.
  • La entrega se realiza con Camión Grúa, por lo que incluye la descarga en el precio.

  • CLIENTES EN UNA RADIO MÁXIMO DE 150 KMS A FÁBRICA(VITORIA-ÁLAVA) – LA ENTREGA SIEMPRE CON CAMIÓN GRÚA SIN EXTRA COSTE 
    • La entrega se hace en ruta compartida con otros pedidos.

o                   Si el cliente quiere un servicio express, con entrega exclusiva para él con grúa, deberá selección CERCANÍA EXPRESS 1 con un coste de 140€

 

 

 

CARACTERÍSTICAS GENERALES DE LOS TRANSPORTES:

 

Entrega con Camión Grúa:

La opción de este tipo de Transporte, está habilitada para embalajes mayores de 2,40 metros de largo y en la ZONA 1. La entrega con camión GRÚA, Es nuestro transporte Premium, con las máximas comodidades para el cliente. Realizamos las entregas con nuestros propios camiones grúa, con lo que la mercancía se entrega en el jardín o parcela donde el cliente vaya a colocar o montar la mercancía. Dado el peso y medidas de este tipo de productos, es un servicio muy valorado, ya que se descarga el bulto embalado con la grúa con personal con gran experiencia en este tipo de mercancía y el cliente no tiene que preocuparse por nada. Para ello, es necesario que haya acceso a la parcela con el camión, para poder descargar con la grúa.

Si tiene dudas sobre el acceso a su parcela, contacte antes con nuestro servicio de atención al cliente para acordar la entrega.

 

Transporte por Agencia:

 

Es nuestro transporte estándar. Trabajamos con agencias que están especializadas en mover bultos de gran tamaño y grandes medidas y que por lo tanto, tienen estructura para ello y las incidencias son mínimas.

Hasta bultos de 2,4 mts, el transporte en esta modalidad es gratuito con un plazo de entrega entre 2 a 5 días hábiles. 

En bultos superiores a 2,4 mts, en ZONA 1 es gratuito con un servicio Estandar, lo que significa un plazo de entrega entre 2 a 3 semanas. Existe la opción de elegir con un Extra coste, el transporte Express (1 semana de plazo de entrega)

Las entregas se efectuarán únicamente en el territorio de España (excluido Canarias, Baleares,  Ceuta y Melilla).

Los precios del Transporte por agencia, podrá conocerlos en la web, antes de realizar el pedido, para ello debe rellenar el campo de código postal o provincia donde entregar y le aparecerá la opción de transporte y el precio.

En el párrafo siguiente se explica el detalle de los medios de descarga que se requieren según las medidas y pesos de las mercancías.

Las entregas siempre se realizan en días hábiles, normalmente de lunes a viernes, salvo que sea día festivo.

La entrega de todos los pedidos paletizados será a pie de calle sólo si el bulto no excede los 2,4m de largoLa descarga a pie de camión se hará siempre que sea posible, esto es, que sea una calle en la que puedan transitar vehículos y donde los camiones entren. No nos comprometemos a entregas dentro de casas y en lugares donde no se puede por tratarse de calles muy transitadas ó donde no puede parar el camión.

Para descargar mercancía paletizada de más de 2,4m  el cliente deberá disponer de los medios necesarios para su descarga que puede ser:

disponer de medios de descarga mecánicos (camión grúa o carretilla elevadora)

- descarga por medios manuales, con personal de apoyo para descarga manual, el personal de apoyo deberán ser al menos 2 personas y deberán estar esperando la llegada del transportista para la entrega de la mercancía, el tiempo máximo de espera del camión serán de 20 minutos. . Todo lo que pase de ese plazo se repercutirá como coste de paralización a razón de 36 Euros/horas en función de la parte proporcional (en líneas generales, los bultos pueden descargase sin problemas, simplemente, soltando los flejes y descargando las piezas de manera individualizada, esto entre dos personas, lo pueden llevar a cabo en menos de 15 minutos).  

  • La opción de descarga manual no se aconseja, dado que deben soltar todos los embalajes y flejes de las casas o productos y se quita la protección. Hay riesgo de roturas o pérdidas o si se deja a la intemperie, se puede dañar el material. Por lo tanto, deja de tener efecto la garantía. Si el cliente decide esta opción, recomendamos montar de seguido la casa o producto y no dejar el material a la intemperie sin montar, porque puede dañarse.

 

  • Si no dispone de ellos, puede contratar un camión grúa por su cuenta o poner como dirección de entrega,  el almacén donde haya contratado el camión grúa (pluma). Ésta opción es la más aconsejable, ya que de este modo, el cliente no debe preocuparse de que el camión trailer  (de grandes dimensiones 3x16 m) llegue a su parcela.

- Para embalajes superiores a 2,40 mts para productos de CASAS y PORCHES, en la ZONA 1 de nuestro mapa, el cliente tiene la opción de elegir con extra coste la descarga con GRUA

 

No es responsabilidad ni trabajo del transportista la descarga de pedidos de estas características ni el transporte del paquete al interior de la vivienda o local.
Si el cliente lo prefiere, se podrá entregar en la delegación más cercana según destino para su posterior traslado, en ningún caso, la empresa de transportes está obligada a entrar el paquete dentro del domicilio o subirlo a un piso.

 

Recogida en nuestras instalaciones:

En esta modalidad, el cliente procede a recoger la mercancía en nuestras instalaciones en horario de apertura. Deberá informar a nuestro servicio de atención al cliente del día que va a acudir a recoger la mercancía en horario de apertura.

Deberá acudir con los medios de transporte necesarios para poder transportar la mercancía, la empresa se responsabiliza de cargar la mercancía en un transporte adecuado para la mercancía a transportar.

Este servicio no tiene un coste adicional.

Tenga en cuenta las medidas mínimas de un camión (para envíos por Agencia o Camión Grúa)

Los camiones tienen unas medidas mínimas que deberá tener en cuenta con el fin de garantizar el acceso (10 metros de largo x 3 metros de ancho), no nos responsabilizamos si el camión no puede acceder a la descarga. Nuestros camiones sólo circulan por carreteras convencionales (red de carreteras nacionales), no accediendo a caminos (aún siendo asfaltados) y las carreteras deben tener un ancho suficiente para que acceda un camión de dimensiones  de 3 x 16 metros y tenga posibilidad de dar la vuelta. 

En caso de que sea necesario, deberá disponer de los permisos oportunos en caso de necesitarse para el acceso de los camiones. Si tiene dudas contacte con nuestro servicio de atención al cliente para indicarle la mejor solución para la entrega.