Términos y Condiciones Generales

Los presentes Términos y Condiciones regulan la relación comercial entre la sociedad Casas y Transformados de Madera SL “la Empresa” y el cliente internauta: “el CLIENTE”; respecto a las adquisiciones de los productos y servicios que el CLIENTE contrata en la web www.hobycasa.com

Antes de efectuar cualquier transacción, el cliente reconoce conocer y declara aceptar dichas condiciones desde el momento en que pinche en el botón Acepto.

  

1. Datos de contacto

www.hobycasa.com

Teléfono: 945 225380

Fax: 945 225200

e-mail: contacto@hobycasa.com

 

2. Condiciones particulares de venta

El cliente reconoce conocer, en el momento de la realización del pedido, las condiciones particulares de venta indicadas en la pantalla (nombre, precio de los productos, cantidad, detalles de los productos, coste de las prestaciones y servicios opcionales contratados, pago, plazo y entrega, etc.) y declara expresamente aceptarlas sin reserva alguna. La realización del pedido y su confirmación por parte del cliente materializan la aceptación plena y completa de las condiciones particulares de venta.

 

3. Pedidos

La formalización del pedido por el cliente implica el conocimiento y expresa aceptación de los términos y condiciones, de forma plena e irrevocable, aún en el caso de cláusulas contrarias incluidas en sus condiciones generales de compra.

El cliente efectúa el pedido pinchando en la pestaña “comprar ahora". El pedido se añade a un total que recoge todos los artículos confirmados por el cliente, los servicios opcionales contratados y el transporte elegido, al pinchar en el botón "acepto los términos y condiciones" al hacer el pedido.

Si el cliente desea hacer un “Pedido especial“ o comprar un “producto a medida”, deberá seguir los pasos de la web enviando un email solicitando un presupuesto, la empresa enviará un presupuesto con las condiciones especiales y en el caso de que el cliente acepte el presupuesto, se mandará un pedido con las condiciones acordadas, para la aceptación por parte del cliente. Casas y Transformados de Madera SL se reserva la posibilidad de no confirmar un pedido por algún motivo en concreto como el abastecimiento de productos, un problema relativo al pedido recibido (ej.: documento ilegible), un pedido anormal o un problema previsible referente a la entrega. En estos casos la empresa   informará al cliente lo antes posible El CLIENTE conoce y acepta esta situación, la cual no generará ningún derecho a exigir penalización o reclamación alguna.

La propiedad de la mercancía no se transferirá completamente hasta que Casas y Transformados de Madera SL reciba las sumas debidas por el cliente en el plazo acordado en el caso de ser un pedido a medida o para la reserva de un producto no disponible,para cualquier otro pedido el cliente pagará en el momento de confirmar el pedido, mediante los métodos de pago en la web.

 

4. Plazos de Entrega y Devoluciones

Los artículos se servirán en el plazo anunciado en la página web con la posibilidad de cancelación por parte de la empresa en todo momento. Los plazos que aparecen son estimado, si el cliente quiere conocer con mayor exactitud el plazo de entrega, puede consultarlo directamente en el teléfono o mail de contacto que aparece en la web.

Tenga en cuenta que en cada ficha de producto, aparece plazo estimado de entrega, este plazo refleja el tiempo que aproximadamente vamos a tardar en tenerlo en fábrica, es decir hace mención a si el producto está en stock (plazo de entrega: inmediato)  o no lo esta (pondrá el tiempo aproximado que vamos a tardar en volver a tenerlo en stock. Habitualmente recortamos los plazos que aparecen en fábrica, pero son estimados. A este plazo hay que sumar el plazo de entrega, según la modalidad de transporte que elija. Siendo la estandar en 2 a 3 semanas y la Express en 1 semana.

En casos puntuales, como artículos bajo pedido especial, se deberá confirmar el plazo de entrega al realizar el pedido o consultar el plazo de entrega directamente en el teléfono o mail de contacto que aparece en la web.En caso de que el producto no es encuentre en stock, Casas y Transformados de Madera SL informará al cliente del nuevo plazo por correo electrónico o teléfono

Casas y Transformados de Madera SL se compromete a cumplir con todos los plazos de entrega acordados con el CLIENTE, sin embargo éstos podrán ser modificados por la empresa por razones de producción o transporte, debiendo en tal caso comunicarlo al CLIENTE con la mayor urgencia. El CLIENTE conoce y acepta esta situación, la cual no generará ningún derecho a exigir penalización alguna ni a la resolución del contrato.

Responsabilidad de Casas y Transformados de Madera SL. – la empresa en ningún caso será responsable en relación con:

- Los errores o retrasos ocasionados por el cliente a la hora de introducir sus datos en el formulario de pedido, la lentitud o imposibilidad de recepción por parte de los destinatarios de la confirmación del pedido o cualquier circunstancia ajena al correcto funcionamiento de su sistema de contratación electrónica. En cualquier caso, Casas y Transformados de Madera SL se compromete a intentar solucionar los problemas que puedan surgir y a ofrecer todo el apoyo necesario al cliente para llegar a una solución rápida y satisfactoria de la incidencia que permita el cumplimiento de los términos y condiciones de la venta perfeccionada.

-De los errores o daños producidos por un uso del servicio ineficaz y de mala fe por parte del cliente, o por la falsedad de los datos introducidos por el cliente en el momento de formalización del pedido.

- De la no operatividad o problemas en la dirección electrónica facilitada por el cliente para la tramitación de la confirmación del pedido.

- Derecho de desistimiento: Casas y Transformados de Madera SL reconoce al cliente el derecho de desistimiento en los términos y plazos reconocidos en los artículos 68 a 79 de la Ley de Consumidores y Usuarios de 2007 (Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre), y en el art. 10 de la Ley 7/1996, de 15 de enero, de Ordenación del Comercio Minorista, en virtud del cual el cliente que tenga la condición de consumidor podrá dejar sin efecto el contrato celebrado, mediante notificación a Casas y Transformados de Madera SL en el plazo legalmente establecido y sin penalización de ninguna clase, salvo el coste directo de entrega y devolución del bien o servicio prestado, que de conformidad con el art. 101 de la Ley de Consumidores y Usuarios de 2007 será a cargo del cliente.

Dada la tipología de nuestros productos, al ser fabricados bajo pedido, son productos personalizados. Los productos realizados a medida o fabricados bajo pedido, aquellos que en página no pone  plazo de entrega: inmediato y que por lo tanto son productos personalizados, con adaptaciones o que se hayan impregnado o tratado la madera, según la solicitud del cliente en su pedido de compra o se haya realizado montaje de los mismos, no se pueden devolver.

En el caso de ejercicio del derecho de desistimiento que se reconoce al cliente que tenga la condición de consumidor, Casas y Transformados de Madera SL le reembolsará el importe satisfecho en concepto de precio e impuestos aplicables, por el mismo medio que el cliente realizó el pago en el momento de formalización de la compra. El coste directo de entrega y devolución del artículo adquirido, tratándose de una venta a distancia, serán a cargo del cliente y solo será posible la devolución si el embalaje es el original y está en perfecto estado.

En relación a los costes de envío, en productos tengan oferta de transporte gratuíto, en el caso de devolución, se aplicará como coste del envío, el coste de agencia,  como si no hubierta tenido la oferta de transporte gratis.

En relación a los costes de devolución del pedido, estos hay que tener en cuenta que son mucho más elevados que los costes de envío, en el momento de la comunicaciónd e la devolución, se informará al cliente del coste de devolución del producto en cuestión.

El plazo para el ejercicio del derecho de desistimiento es de siete días hábiles, contados a partir de la recepción del artículo comprado, y una vez ejercido el derecho, Casas y Transformados de Madera SL dispondrá de un plazo máximo de 30 días desde la comunicación del desistimiento para la devolución de las sumas abonadas para la adquisición del bien.

En cualquier caso el cliente se hará cargo de los costes directos de entrega y devolución del citado producto, al tratarse de una venta a distancia. El cliente únicamente responderá del precio de adquisición del producto cuando su devolución sea imposible por pérdida, destrucción u otra causa que le impida devolver el artículo adquirido, o bien la disminución de valor del producto no sea consecuencia de su uso conforme a la naturaleza del artículo

 

5. Modalidades de Transporte

Los precios de transporte no están incluidos en los precios del producto y son a cargo del cliente, salvo los productos que están marcados con "Transporte Gratuito" que en el caso de mercancía paletizada hasta 240cms de largo está también  incluida la descarga a pie de camión y en el caso de largos superiores a 240cms no está incluida la descarga. Los productos con "Transporte Gratis Limitado", está incluido el transporte gratis a destino en un transporte estandar (Península) y no incluye descarga

Disponemos de diferentes modalidades de transporte, según las necesidades del cliente.

En nuestra web y previo a hacer la compra del producto, poniendo su código postal y provincia, le aparecerán todas las opciones de transporte disponibles en el destino seleccionado con su precio, para que Ud. elija la que mejor se ajusta a sus necesidades.

A continuación detallamos todas las posibles opciones según tipo de embalaje:

PARA CASETAS Y PRODUCTOS DE EMBALAJE DE HASTA 3 MTS:

  • Transporte Estandar -  El transporte es gratuito y el plazo estimado de entrega de 2 a 5 días hábiles. Transporte por agencia convencional, en el caso de mercancía paletizada hasta 240cms de largo está también  incluida la descarga a pie de camión y en el caso de largos superiores a 240cms no está incluida la descarga
  • Recogida en nuestras instalaciones

PARA CASETAS Y PRODUCTOS DE EMBALAJE DE  MÁS DE 3 MTS DE LARGO:

Distribuimos el mapa en 2 zonas según la cercanía a fábrica y la dificultad logística: ZONA 1 y resto de

provincias.

Mapa Zona 1

CARACTERÍSTICAS GENERALES DE LOS TRANSPORTES:

Entrega con Camión Grúa:

La opción de este tipo de Transporte, está habilitada para embalajes mayores de 3 metros de largo y en la ZONA 1. La entrega con camión GRÚA, Es nuestro transporte Premium, con las máximas comodidades para el cliente. Realizamos las entregas con nuestros propios camiones grúa, con lo que la mercancía se entrega en el jardín o parcela donde el cliente vaya a colocar o montar la mercancía. Dado el peso y medidas de este tipo de productos, es un servicio muy valorado, ya que se descarga el bulto embalado con la grúa con personal con gran experiencia en este tipo de mercancía y el cliente no tiene que preocuparse por nada. Para ello, es necesario que haya acceso a la parcela con el camión, para poder descargar con la grúa.

Si tiene dudas sobre el acceso a su parcela, contacte antes con nuestro servicio de atención al cliente para acordar la entrega.

Transporte por Agencia:

 

Es nuestro transporte estándar. Trabajamos con agencias que están especializadas en mover bultos de gran tamaño y grandes medidas y que por lo tanto, tienen estructura para ello y las incidencias son mínimas.

Hasta bultos de 3 mts, el transporte en esta modalidad es gratuito con un plazo de entrega entre 2 a 5 días hábiles. 

En bultos superiores a 3 mts, en ZONA 1 es gratuito con un servicio Estandar, lo que significa un plazo de entrega entre 2 a 3 semanas. Existe la opción de elegir con un Extra coste, el transporte Express (1 semana de plazo de entrega)

Las entregas se efectuarán únicamente en el territorio de España (excluido Canarias, Baleares,  Ceuta y Melilla).

Los precios del Transporte por agencia, podrá conocerlos en la web, antes de realizar el pedido, para ello debe rellenar el campo de código postal o provincia donde entregar y le aparecerá la opción de transporte y el precio.

En el párrafo siguiente se explica el detalle de los medios de descarga que se requieren según las medidas y pesos de las mercancías.

Las entregas siempre se realizan en días hábiles, normalmente de lunes a viernes, salvo que sea día festivo.

La entrega de todos los pedidos paletizados será a pie de calle sólo si el bulto no excede los 2,4m de largoLa descarga a pie de camión se hará siempre que sea posible, esto es, que sea una calle en la que puedan transitar vehículos y donde los camiones entren. No nos comprometemos a entregas dentro de casas y en lugares donde no se puede por tratarse de calles muy transitadas ó donde no puede parar el camión.

Para descargar mercancía paletizada de más de 2,4m  el cliente deberá disponer de los medios necesarios para su descarga que puede ser:

disponer de medios de descarga mecánicos (camión grúa o carretilla elevadora)

- descarga por medios manuales, con personal de apoyo para descarga manual, el personal de apoyo deberán ser al menos 2 personas y deberán estar esperando la llegada del transportista para la entrega de la mercancía, el tiempo máximo de espera del camión serán de 20 minutos. . Todo lo que pase de ese plazo se repercutirá como coste de paralización a razón de 36 Euros/horas en función de la parte proporcional (en líneas generales, los bultos pueden descargase sin problemas, simplemente, soltando los flejes y descargando las piezas de manera individualizada, esto entre dos personas, lo pueden llevar a cabo en menos de 15 minutos). 

- Si no dispone de ellos, puede contratar un camión grúa por su cuenta o poner como dirección de entrega,  el almacén donde haya contratado el camión grúa (pluma)

- Para embalajes superiores a 3 mts para productos de CASAS y PORCHES, en la ZONA 1 de nuestro mapa, el cliente tiene la opción de elegir con extra coste la descarga con GRUA

No es responsabilidad ni trabajo del transportista la descarga de pedidos de estas características ni el transporte del paquete al interior de la vivienda o local.
Si el cliente lo prefiere, se podrá entregar en la delegación más cercana según destino para su posterior traslado, en ningún caso, la empresa de transportes está obligada a entrar el paquete dentro del domicilio o subirlo a un piso.

Recogida en nuestras instalaciones:

En esta modalidad, el cliente procede a recoger la mercancía en nuestras instalaciones en horario de apertura. Deberá informar a nuestro servicio de atención al cliente del día que va a acudir a recoger la mercancía en horario de apertura.

Deberá acudir con los medios de transporte necesarios para poder transportar la mercancía, la empresa se responsabiliza de cargar la mercancía en un transporte adecuado para la mercancía a transportar.

Este servicio no tiene un coste adicional.

Tenga en cuenta las medidas mínimas de un camión (para envíos por Agencia o Camión Grúa)

Los camiones tienen unas medidas mínimas que deberá tener en cuenta con el fin de garantizar el acceso (10 metros de largo x 3 metros de ancho), no nos responsabilizamos si el camión no puede acceder a la descarga.

En algunos casos por el tamaño y peso del paquete la agencia de transporte podrá realizar la entrega con un camión de gran volumen (tráiler hasta 16,5m de longitud) lo que se debe considerar a la hora de evaluar los accesos, calles etc.

Deberá disponer de los permisos oportunos en caso de necesitarse para el acceso de los camiones.

Si tiene dudas contacte con nuestro servicio de atención al cliente para indicarle la mejor solución para la entrega.

En caso de que, en el momento de la entrega, se detecten en el embalaje o en el propio producto daños evidentes, EL CLIENTE debe hacerlo constar en el documento de entrega que firma al transportista, de lo contrario no se admitirán reclamaciones por dicho concepto.

Por ello, es recomendable proceder de la siguiente manera, una vez se entregue la mercancía:

PROCEDIMIENTO A LA ENTREGA/ RECEPCIÓN DE SU PEDIDO: 

1.- Revisar que el contenido del albarán se corresponda con la mercancía que se espera.

2.- Confirmar que el embalaje está en perfectas condiciones a la hora de la recepción, esto incluye  los flejes, también revisar que no existan aperturas en el film de plástico que envuelve el paquete completo. Y constatar que el paquete en apariencia no revela ninguna anomalía.

3.- Si considera que el producto no viene en condiciones debe dejar constancia siempre por escrito en el albarán del transportista, explicando claramente la incidencia y tomar fotografías que reflejen el problema. ATENCIÓN: NO ES VALIDO APUNTAR. "SALVO EXAMEN O PENDIENTE DE REVISIÓN", cuando las deficientes condiciones sean manifiestas, se debe ser mucho más específico incluyendo texto explicativo y en último caso contactar con nuestra empresa o rechazar la recepción.

 

4.-Una vez realizado el procedimiento anterior dejando por escrito a la agencia transportista las incidencias observadas  y habiendo detectado un problema, informar por escrito a correo electrónico contacto@hobycasa.com o fax: 945 225200 a la atención de Servicio Atención al Cliente de Casas y Transformados de Madera SL. de dicha disconformidad adjuntando:

  •  Copia del albarán de transporte de recepción donde se refleje el comentario de la incidencia detectada
  •  Las fotografías que respalde dicha disconformidad
  • Todo esto en el mismo día en el que se ha llevado a cabo la entrega, esta velocidad de respuesta es la que nos exige la empresa aseguradora de la mercancía y es la ÚNICA manera de exigir las responsabilidades correspondientes, ya que a partir del momento en que la mercancía es recibida se disponen de 24hrs para realizar el procedimiento, de lo contrario no será posible exigir ningún tipo de responsabilidad.

 

Como empresa entendemos que el servicio de entrega es un pilar fundamental dentro de la cadena Proveedor – Cliente. Por esta razón es que solicitamos su colaboración en esta área ya que entendemos nos reportará beneficios mutuos.

SERVICIO DE MONTAJE

Es nuestro SERVICIO PREMIUM. Disponemos de un equipo de montadores profesionales de dilatada experiencia, para aquellos clientes que quieran contratar el montaje del producto que han comprado en nuestra web. El servicio de montaje se ofrece para las casas de madera, garajes, porches, pérgolas y cenadores.

Dependiendo de la zona geográfica, acuden nuestros propios montadores. Si la zona no puede ser cubierta por nuestros montadores, se informa al cliente de ello. 

Aunque en cada producto que hay servicio de montaje, en el apartado montaje pone un precio de referencia, (para que el cliente pueda valorar el coste aproximado de montaje), SIEMPRE, es necesario llamar a nuestro teléfono de ATENCIÓN AL CLIENTE 945.225380, para pedir precio de montaje y confirmar si podemos realizar el montaje con nuestro equipo de montadores. En el caso de que el cliente acepte el precio, se hará un pedido o un extra sobre el pedido existente con el concepto de montaje.

CONDICIONES GENERALES DEL SERVICIO DE MONTAJE

En el caso de las casas y casetas, en el precio de montaje está incluido además de la propia caseta, los servicios opcionales que haya adquirido en nuestra web, como la cubierta o el suelo. NO está incluido el pintado. Si estos productos no han sido adquiridos en nuestra web, no estará incluido su montaje.

En el caso de los porches y cenadores, en el precio está incluido el montaje del  propio porche o cenador,  no así el montaje de la teja cerámica. Si el cliente quiere que se monte la teja cerámica, se le informará del coste extra y en caso de aceptación, el cliente se responsabiliza de tener la teja disponible en el lugar de montaje el día acordado para tal efecto. También está incluido el montaje de la cubierta de Tégola u Onduvilla, si ha sido adquirida en nuestra web, junto con el porche o cenador.

Respecto a las pérgolas, si el cliente ha adquirido el toldo en nuestra web junto con la pérgola, se procederá también a su montaje.

Los precios para el montaje son a pie de calle, sobre solera existente y nivelada. Es responsabilidad del cliente tener la solera preparada y avisar cuando esté para acordar el día de montaje. Para montajes que no sean a pie de calle, como por ejemplo en áticos, se debe informar a nuestro servicio de atención al cliente y consultar precio

Los precios están calculados para acceso desde la calle directamente al jardín o parcela, para poder descargar los bultos con la grúa del camión, si la descarga debe realizarse   a través de la vivienda, se debe informar y consultar precio

Si el cliente quiere realizar el montaje de la caseta sobre hierba o tierra es necesario suelo de madera. El suelo donde se va a montar la caseta, debe estar nivelado, si no lo estuviera y fueran nuestros montadores quienes tuvieran que nivelarlo, antes de proceder al montaje se informará al cliente de la situación y el cliente acepta el pago en metálico a nuestros montadores una vez esté realizada la nivelación y en el mismo día del montaje. Los gastos de nivelación se facturan a razón de 36 € / hora + IVA.

En el caso de que las condiciones del terreno no permitan realizar el montaje y tenga que cancelarse, el cliente asumirá todos los costes de dietas, traslados, horas de dedicación de operarios,  transporte, etc  que se hayan generado.

En el lugar de montaje el cliente debe tener electricidad para poder conectar la herramienta necesaria para el montaje, en el caso de que no tenga, deberá informar previamente al servicio de atención al cliente y consultar precio, dado que será necesario el alquiler de un grupo electrógeno

El servicio de montaje, siempre va junto con la entrega con camión grúa. Seleccione en la opciones de transporte, la modalidad Entrega con Grúa para Montaje.

Los camiones tienen unas medidas mínimas que deberá tener en cuenta con el fin de garantizar el acceso (10 metros de largo x 3 metros de ancho), no nos responsabilizamos si el camión no puede acceder a la descarga. Deberá disponer de los permisos oportunos en caso de necesitarse para el acceso de los camiones. Si tiene dudas contacte con nuestro servicio de atención al cliente para indicarle la mejor solución para la entrega.

 

6. Calidad y Funcionamiento

En el caso que EL CLIENTE detectase productos defectuosos, deberá notificarlo a Casas y Transformados de Madera en un plazo de 7 días.

EL CLIENTE encontrará en la web diferentes manuales además de incluirse con el producto instrucciones de montaje. Casas y Transformados de Madera SL no se hace responsable de daños causados por el no seguimiento de dichos manuales.

No se considerará en ningún caso defecto de producto las fisuras lógicas que tiene la madera natural tras el secado, estas pequeñas fisuras nunca llegan a traspasar el grosor total del tronco y por tanto no influyen en la resistencia estructural de la vivienda.

La resina que desprende la madera es algo natural, por lo que tampoco se considerará defecto de producto.

No será de aplicación la presente garantía, si el CLIENTE o un tercero hubiera realizado modificaciones, reparaciones o manipulaciones en los productos suministrados.

 

7. Cancelación de Pedido

Casas y Transformados de Madera SL se reserva el derecho de cancelar el pedido en cualquier momento. Si el cliente hubiera efectuado el pago del mismo, Casas y Transformados de madera SL se compromete a devolver el importe pagado en un plazo máximo de 3 días laborables por los mismos medios que el cliente efectuó el pago. Una vez que el cliente acepte el pedido, no podrá anularlo ni modificarlo.

 

8. Forma de pago

El pago de los productos se realizará por cualquiera de las vías electrónicas que ofrece esta web:

-Transferencia bancaria

En el caso de Transferencia bancaria, el procesamiento del pedido no es automático y lleva algo más de tiempo (24/48 horas). Una vez esté confirmada la transferencia, Casas y Transformados de Madera SL, informará al cliente de dicha confirmación y se procederá a la preparación o fabricación del pedido, según el producto comprado

- La transacción mediante tarjeta bancaria, se realizará directamente por la pasarela de pago  de La Caixa (Redsys)

- Pago aplazado o fraccionado con Sequra

Fracciona tu pago en 3, 6 o 12 cuotas mensuales hasta 3.000€. Inmediato, sin papeleo y con sólo un coste fijo por cuota.

¿Cómo funciona?

      1. Elige Fracciona tu pago con SeQura al realizar tu pedido y paga sólo la primera cuota.
      2. Recibe tu pedido.
      3. El resto de pagos se cargarán automáticamente a tu tarjeta.

Además puedes pagar el total de tu pedido cuando quieras sin costes adicionales.

¿Cuánto cuesta este servicio?

El coste del servicio es fijo, dependiendo del importe del pedido. No hay intereses ni existe ningún otro pago adicional.

TENGO MÁS PREGUNTAS

 -Financiación bancaria con CETELEM

Financiación bancaria. tras confirmar tu pedido, nuestra web te redirigirá al proceso de financiación de Cetelem. Es 100% digital, rápido, sencillo y cómodo. Puedes firmar tu contrato digitalmente mediante un sms que enviaremos a tu móvil, y adjuntar directamente la documentación solicitada.

Si eres cliente Cetelem, el proceso es todavía más rápido porque sólo necesitarás tu DNI y tener a mano tu teléfono móvil. Existe un importe mínimo de 120 € y una cuota mínima mensual de 12 €.

Cetelem financia a particulares, autónomos y pensionistas. Necesitarás una copia del DNI o tarjeta de residencia, la última nómina si es asalariado, la última Declaración de la Renta para autónomos y la carta de revalorización de la pensión para Pensionistas. Por último un certificado de titularidad de cuenta bancaria o primera página de la libreta o cartilla en las que se indique el IBAN.

Cuando se elige la forma de pago de fraccionamiento o financiación, los pedidos pueden tener una demora en la entrega, sobre el plazo de entrega que aparece en la ficha del producto, de  entre 10 a 15 días desde la aprobación de la operación por la empresa financiera (Sequra o Cetelem)

En los artículos disponibles en la web, el pago se realizará al 100% en el momento de aceptar el pedido y realizar el proceso de compra en la web.

Casas y Transformados de Madera SL se reserva el derecho a cambiar estas opciones de pago.

  

9. Precios

Todos los precios se indican en euros e incluyen IVA, una vez el cliente haya incorporado un producto en el carrito e iniciado el proceso de compra o petición de presupuesto, verá desglosado el importe del IVA.

Casas y Transformados de Madera SL conserva la propiedad de los productos hasta que el cliente pague íntegramente el precio de los productos y servicios.

Los precios fijados son susceptibles de variación mediante la emisión de una nueva tarifa de precios. En caso de no aceptar el comprador la variación del precio por esta modificación de tarifas, el vendedor podrá dar por cancelado el pedido.

 

10. Impuestos

Los precios fijados en la web, llevan incluido el IVA, cualquier otro impuesto vigente que pueda generar la venta serán por cuenta del comprador

 

11. Daños

Casas y Transformados de Madera SL no se hace responsable de los daños y perjuicios que pudieran derivarse de la utilización de los materiales vendidos.

 

12. Responsabilidades

Casas y Transformados de Madera SL no se responsabiliza de los daños que pudieran derivarse de interrupciones en la red, virus informáticos, averías y/o desconexiones en el funcionamiento operativo del sistema electrónico o en los aparatos y equipos informáticos de los Usuarios, producidos por causas ajenas, que impedimenten o retrasen un servicio óptimo o la navegación por la web. Retrasos o bloqueos a causa de deficiencias o sobrecargas de Internet o sistemas electrónicos.

Casas y Transformados de Madera SL en ningún caso será responsable de:

- Los errores e incidencias que pudieran producirse en las comunicaciones o transmisiones incompletas de manera que no se garanticen que los servicios del lugar web estén constantemente operativos para efectuar las compras de los productos ofrecidos.

- De la producción de cualquier tipo de daño y que el cliente o terceros pudieran ocasionar al lugar web impidiendo el normal desarrollo de la operativa de compra

- Casas y Transformados de Madera SL se reserva el derecho de suspender el acceso al lugar Web sin previo aviso de forma discrecional y con carácter definitivo o temporal hasta asegurarse de la efectiva responsabilidad de los daños que pudieran producirse. Así mismo, colaborará y notificará a la autoridad competente estas incidencias en el momento en que tenga conocimiento fehaciente que los daños ocasionados constituyen cualquier tipo de actividad ilícita.

Casas y Transformados de Madera SL queda liberada de cualquier responsabilidad por pérdidas o daños producidos como resultado de factores o causas que no sean imputables a Casas y Transformados de Madera SL

Casas y Transformados de Madera SL será responsable por los defectos del producto siempre que el CLIENTE hubiera advertido a Casas y Transformados de Madera SL de los defectos dentro de los plazos de garantía especificados anteriormente. La responsabilidad se limita a entregar mercancías alternativas.

Casas y Transformados de Madera SL no es responsable de pérdidas de beneficios ni otros daños resultantes, sea cual fuere la causa de los mismos.

Cuando los productos sean fabricados por Casas y Transformados de Madera SL según diseño y/o especificaciones del CLIENTE, Casas y Transformados de Madera SL no garantizará que tales productos sean adecuados para el uso proyectado por el CLIENTE.

 

13. Obligaciones del Usuario

El CLIENTE se obliga, por la utilización del sitio y como beneficio de nuestros servicios a, en el caso de registrarse, proporcionar sus datos de forma verídica y mantenerlos actualizados; proteger adecuadamente su "nombre de Usuario" y su "contraseña" como elementos identificativos y activos para el acceso a los distintos servicios ofrecidos en el sitio web, comprometiéndose a no compartir su uso ni a permitir el acceso a ellos de terceros, asumiendo la responsabilidad por los daños y perjuicios que pudieran derivarse de un uso incorrecto de los mismos. El Usuario se compromete a informar a Casas y Transformados de Madera SL de su pérdida o hurto, así como la sospecha del uso de estos datos por un tercero. No utilizar una falsa identidad, ni reemplazar la identidad de otros en el uso del sitio o en la utilización de los servicios de este.

Todos los productos se hallan bajo riesgo y responsabilidad del CLIENTE desde el momento de la entrega al transportista.

Es responsabilidad del CLIENTE, que deberá asegurarse, que los productos sean instalados de forma correcta y segura, según las instrucciones que previamente hubieran sido facilitadas por Casas y Transformados de Madera SL: Información técnica: Información General del Producto e Instalación de Montaje; y siguiendo las pautas de la buena práctica comercial, sin riesgo para la salud o la seguridad de las personas. Casas y Transformados de Madera SL no se hace responsable por el incumplimiento por parte del CLIENTE de esta cláusula.

 

14. Ficha de los productos

diferencias entre las fotografías y los productos sólo pueden ser mínimas y no afectan a las características esenciales de los productos. El color de los productos mostrados en la tienda virtual puede diferir del color real del producto.

Aunque nos esforzamos por brindarles a los clientes todos los medios posibles para tomar una decisión informada, incluidos  contenido del sitio web y nuestro servicio al cliente, no siempre es posible dar cada especificación o dimensión exacta en un  producto y en ocasiones podemos modificar la especificación de los productos sin nuestra notificación previa.

Tenga en cuenta que las imágenes que usamos son una representación del producto. Otras imágenes son de productos de los clientes y pueden incluir personalizaciones adicionales llevadas a cabo por el cliente. 

Si está preocupado con respecto a las especificaciones, dimensiones, idoneidad o calidad de un producto, póngase en contacto con nosotros para aclarar sus inquietudes.

Nuestro sitio web detalla ' planos ' y ' planos de fabricación'  de nuestros productos. Tratamos de mantener esta información actualizada y exacta, pero tenga en cuenta que sólamente es  para orientació

Sin embargo, NO siempre es posible mantener estos completamente actualizados y la información presentada es meramente informativa y no supone una obligación contractual con lo comprado

Si el plano y las dimensiones exactas son de suma importancia para su pedido, como una base precisa, dimensiones de ventana exactas de hasta 1 cm, alturas, instalación, etc., solicítenos la última versión para garantizar la precisión completa del producto.

15. Reclamaciones por falta de piezas o piezas defectuosas

Todos los productos deben inspeccionarse en el momento de la entrega. Si el embalaje está dañado debe especificarse “ embalaje dañado” en el albarán del transportista, si no se hace, la mercancía no queda cubierta por el seguro y no se admitirán reclamaciones posteriores. No es válido anotar “pendiente de revisión”

Todos nuestros productos llevan un exhaustivo proceso de fabricación y de embalaje, lo que asegura la entrega de la mercancía en máximos niveles de calidad. Pero si al abrir el embalaje se identifica falta de piezas o daño debe comunicar a la empresa (Hobycasa) dentro de un plazo máximo de 8 días por  CORREO ELECTRÓNICO SOLAMENTE  

Si un artículo ha sido entregado con una pieza reemplazable dañada, le enviaremos una pieza de repuesto. No reemplazamos los artículos que tienen partes dañadas reemplazables, los artículos solo se reemplazan si las partes no son reemplazables o según nuestro criterio. 

La rotura de cristales de puertas y ventanas no son cubiertas por la garantía y no se reemplazan.

Para establecer la naturaleza del daño, solicitamos pruebas en forma de imágenes / imágenes. Cuando los recibamos, el departamento técnico decidirá cómo proceder. Se debe tomar una fotografía del producto in situ, por ejemplo, para las casas de madera, la parte dañada debe permanecer en el palet. 


La falta de piezas y los daños se deben informar por CORREO ELECTRÓNICO a la compañía y siempre se acompañará de las fotos que den evidencia del daño y del packing list con las piezas identificadas que faltan.   Sin esta información NO PODEMOS procesar la reclamación.  

Una vez que nuestro departamento técnico valore la reclamación, aquellas reclamaciones aprobadas, se enviarán las piezas de repuesto, generalmente dentro de 5 a 14 días hábiles , estos plazos están sujetos a los niveles de existencias en nuestra fábrica. Puertas y ventanas pueden tener un plazo superior

La empresa se reserva el derecho de rechazar cualquier solicitud en caso de que se produzca un daño o el uso incorrecto del producto en la propiedad del cliente o durante el auto-ensamblaje.

La Compañía no será responsable de los costos en que incurra el cliente en caso de que no inspeccionen y se aseguren de que el producto es sólido y completo antes del montaje o la contratación de los instaladores.

NO se consideran daños en las piezas, las características inherentes a la madera, como son (nudos, grietas, resinas, hongo azul…)

Entendemos que al realizar un pedido, usted comprende las propiedades inherentes de la madera que afectarán a su producto de madera en menor o mayor grado:

Propiedades de la madera:

La madera es un material natural con excelentes características, tales como:

  • Robustez
  • Elasticidad
  • Reducción de ruido
  • Fácilmente manejable
  • Carácter natural

Al ser material natural, la madera también presenta las siguientes características:

  • Hinchazón y encogimiento / formación de grietas
  • Resinas
  • Médula
  • Nudos, vetas y granos
  • Resistencia de áreas y bordes
  • Formación de sales
  • Poros
  • Hongos azules

Hinchazón y encogimiento / formación de grietas:

La humedad del aire influye en el volumen de madera. Esto hace que la madera se hinche y encoja. Llamamos a esto "deformación" de la madera

Resinas:

El producto puede derramar resina después del acabado, especialmente en el primer año. Las resinas se vuelven quebradizas rápidamente en la superficie de la madera. Se caerá espontáneamente o se puede quitar con una espátula

Médula:

En el centro del tallo encontrarás médula. Este es el canal nutricional de un árbol. A veces se confunde con la podredumbre de la madera.

Vetas y granos:

Estos son característicos de la madera y le otorgan a cada pieza de madera su propio carácter.

Resistencia de áreas y bordes:

Debido a su estructura específica, las áreas más resistentes o con bordes pueden permanecer a pesar de perfilar o fresar con cuidado.

Formación de sales:

Con la madera impregnada, puede parecer que las sales se forman en la superficie de la madera. En realidad, la resina es de color amarillo / verde debido a la impregnación. Estas manchas desaparecerán a tiempo.

Poros

Estos son producidos por pequeños insectos xilófagos. Estos insectos fueron asesinados mientras procesaban el tallo en el producto final. No tiene nada que ver con los gusanos de madera.

Hongos y moldes azules:

La madera impregnada por la inducción de la presión de la caldera se volverá muy húmeda mientras se procesa. Como resultado, la madera puede verse afectada por el moho y los hongos, especialmente durante las estaciones cálidas. Estas imperfecciones visuales del producto se desvanecerán o, de lo contrario, se podrán eliminar fácilmente con la mano. Los hongos no afectan la calidad o la resistencia de la madera. Dado que la madera puede hincharse y contraerse como un producto natural, las dimensiones enumeradas en las páginas del catálogo y del producto pueden mostrar pequeñas desviaciones.

16. Gestión ambiental de los residuos

De conformidad con lo establecido en las leyes vigentes, el responsable de la entrega del residuo de envase o envase usado, para su correcta gestión ambiental será el poseedor final del mismo.

 

17. Propiedad intelectual

Cuando se conecte al sitio de Internet creado por Casas y Transformados de Madera SL titular de todos los derechos de propiedad intelectual del mismo, el cliente no podrá copiar o descargar la totalidad o parte de su contenido, sin autorización previa y expresa de Casas y Transformado de Madera SL

Casas y Transformados de Madera SL tiene reservados todos los derechos de copia, patentes, marcas, y el derecho de protección legal de los diseños registrados en sus dibujos, circuitos, software, documentos y equipamiento.

Los dibujos, especificaciones, documentos, etc., añadidos a ofertas y entregados al CLIENTE son exclusivamente para su uso personal. No pueden ser copiados ni total ni parcialmente ni pueden ser puestos a disposición de terceras partes sin el consentimiento expreso y por escrito de Casas y Transformados de Madera SL

 

18. Seguridad de la información privada (Comisión Nacional Informática y Libertad)

Casas y Transformados de Madera SL está obligada a proteger su información privada. Los datos personales recabados durante su conexión a nuestro sitio comercial solamente se utilizarán para tratar su pedido o como seguimiento comercial. No venderemos, arrendaremos o divulgaremos sus datos personales a ninguna persona (ni a terceros).

 

19. Información solicitada

Al realizar pedidos a través del sitio www.hobycasa.com consiente que la sociedad Casas y Transformados de Madera SL utilice datos nominativos sobre usted, comunicados por usted o recabados a través del funcionamiento del sitio. Estos datos (nombres, dirección de e-mail, dirección postal, número de tarjeta de crédito con su fecha de caducidad, etc…) son necesarios para que podamos tratar sus pedidos.

 

20. Protección de Datos Personales y Política de Privacidad

  1. Política de Privacidad.

    En virtud del cumplimiento de la Ley 34/2002, de 11 de Julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico, le informamos:

    1. Objeto.

    Art. 10 LSSI: www.hobycasa.com es un dominio en internet de titularidad de Casas y Transformados de Madera SL  calle VITORIABIDEA, 15, 01010  VITORIA ( ESPAÑA) y CIF B01484875,( inscrita en Registro Mercantil de Alava   Tomo 1484 , Folio 187 , , Hoja VI 15415,) dirección de e-mail contacto@hobycasa.com

    La empresa informe que a efectos de responsabilidad acorde el art.10 de la Ley 34/2002, de 11 de julio, de servicios de la sociedad de la información y de comercio electrónico, el responsable sobre el dominio www.hobycasa.com, de aquí y adelante, HOBYCASA es CASAS Y TRANSFORMADOS DE MADERA SL., con Domicilio Social en calle VITORIABIDEA, 15, 01010  VITORIA ( ESPAÑA) y CIF B01484875,  La empresa consta inscrita en el Registro Mercantil de Alava   Tomo 1484 , Folio 187 , , Hoja VI 15415,)

    A efectos de este documento el teléfono de contacto es 945225380 y el correo electrónico de contacto es contacto@hobycasa.com

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    3.2. La Compañía, sus subsidiarias y representantes locales, son controladores conjuntos de datos y receptores de Datos Personales de los Usuarios. La compañía se compromete a proteger la privacidad de los datos personales. El acceso a dichos datos personales está limitado solo a aquellos empleados que los necesitan para realizar su trabajo. Sus datos en nuestra web están encriptados y protegidos mediante el protocolo de cifrado estándar de la industria: Secure Sockets Layer (SSL). Sin embargo, la Compañía no tiene control sobre los riesgos relacionados con el funcionamiento de Internet. Como la transmisión de información a través de Internet no es completamente segura, no podemos garantizar la seguridad de sus datos transmitidos a nuestro sitio. Por ello, cualquier transmisión es bajo su propio riesgo.

    3.3. Los derechos de los usuarios en relación a la recogida y tratamiento de datos por parte de HOBYCASA son los siguientes, reconocidos por el RGPD:

    • Derecho de acceso: Los usuarios tienen derecho a solicitar y obtener información de HOBYCASA sobre sus datos personales, a acceder a ellos y a obtener información sobre su tratamiento.
    • Derecho a obtener una copia de sus datos personales.
    • Derecho de supresión: Los usuarios pueden solicitar la supresión de los datos cuando no resulten ya necesarios para la finalidad para la que se proporcionaron o si concurren el resto de circunstancias previstas por el RGPD.
    • Derecho de rectificación: En el caso de que sus datos fueran incorrectos o incompletos, los usuarios tienen derecho a solicitar la rectificación de los mismos.
    • Derecho de limitación del tratamiento: En los casos previstos en el art. 18 del RGPD, los usuarios tienen derecho a solicitar que se limite el tratamiento de sus datos personales, de manera que no se apliquen a los mismos las operaciones de tratamiento que correspondan.
    • Derecho a la portabilidad: Los usuarios tienen derecho a recibir los datos personales que les incumban en un formato estructurado y de uso común, siendo requisitos necesarios que dichos datos incumban exclusivamente al usuario y hubieran sido facilitados por éste a HOBYCASA

    Para el ejercicio de sus derechos, los usuarios podrán utilizar las siguientes vías:

    En el caso de usuarios que sean clientes de HOBYCASA: los clientes tienen a su disposición la herramienta “Área de Cliente”, a la que se accede de forma autenticadadesde https:www.hobycasa.com  y que dispone de un apartado específico donde pueden comprobarse los datos en cualquier momento.

    En el caso tanto de usuarios no clientes como de clientes de HOBYCASA: Tienen a su disposición la dirección de correo electrónico contacto@hobycasa.com , a la que podrán enviar un e-mail para ejercer sus derechos. Si lo desean también pueden hacerlo a través del envío de una petición acompañada de su D.N.I. o documento válido que acredite su identidad, dirigida al Departamento Comercial de CASAS Y TRANSFORMADOS DE MADERA SL., con Domicilio Social en calle VITORIABIDEA, 15, 01010  VITORIA ( ESPAÑA) y CIF B01484875,  , especificando el derecho que desean ejercer.

    HOBYCASA se reserva el derecho de cobrar un canon por los costes administrativos que se deriven en los casos de solicitudes manifiestamente infundadas o excesivas por su carácter repetitivo, así como el derecho de negarse a actuar respecto de las mismas, conforme al art. 12.5 RGPD.

     3.5. Menores: HOBYCASA no se dirige a menores, el sitio web sigue siendo accesible ya que no presenta contenido para adultos. Los formularios y cuestionarios de HOBYCASA no tienen como objetivo recopilar datos sobre menores. Si se recopilaron datos de un menor, el representante legal del menor puede contactar con HOBYCASA en la dirección de correo electrónico: contacto@hobycasa.com  para rectificar, modificar y eliminar los datos personales (de acuerdo con el artículo 3.3).

    3.6. Subcontratación: HOBYCASA utiliza a terceros para asegurar el suministro de sus servicios (por ejemplo, mantenimiento, hosting, rastreo de navegación, pasarela de pagos, plataformas web, plataformas chat, plataformas blog,  auditorías, pagos, detección de falsificación, comercialización y desarrollo). Por lo tanto, los terceros pueden tener acceso a la información de los Usuarios en la medida necesaria para realizar tareas en nombre del Usuario y se someten a las mismas obligaciones de HOBYCASA. El tercero respeta su privacidad y no divulgará su información personal.

    3.7. En relación con el funcionamiento del sitio web, la empresa también puede almacenar una cookie técnica en el dispositivo del usuario mientras usa el sitio web. Una cookie no permite la identificación del usuario, pero permite registrar información sobre cómo el dispositivo del usuario navega a través del sitio web (idioma oficial y país del usuario, páginas visitadas, hora y fecha, etc.). La información provista se puede utilizar durante la próxima visita del usuario al sitio web para que el sitio web funcione correctamente o con fines analíticos.

    3.8. El usuario es informado de que también puede evitar que las cookies se guarden en su dispositivo al cambiar la configuración de su navegador web. Información detallada sobre las posibilidades y formas de manejar las cookies están disponibles en los navegadores web. El Usuario también puede consultar el sitio de la AEPD (Agencia Española de Protección de Datos):http://www.agpd.es/portalwebAGPD/index-ides-idphp.php

     

    4.                    Uso de cookies

    CASAS Y TRANSFORMADOS DE MADERA SL.   como titular de esta web declara que utiliza procedimientos automáticos de recogida de información para guardar el registro de los Usuarios que visitan su página web. Pulsa aquí para acceder en nuestra política de uso de cookies 

    5.                    LEGISLACION APLICABLE

    Las presentes Condiciones se regirán en todo momento por lo dispuesto en la legislación Española

21. Seguridad de los datos personales

El envío de pedidos (contienen la información sobre su cuenta) se realiza a través de un servidor seguro. El programa de seguridad (SSL) codifica toda la información que escribe antes de que se nos envíe. Asimismo, las transmisiones de mensajes se protegen contra el acceso no autorizado por parte de terceros.

 

22. Comunicación

Si tiene alguna pregunta acerca de los productos de Casas y Transformados de Madera SL como, por ejemplo, cómo realizar su mantenimiento o alguna pregunta sobre su pedido:

- envíanos un e-mail a contacto@hobycasa.com

- llámanos al 945 225300 de lunes a viernes de 8 a 20 horas

 

23. Responsabilidad por circustancias ajenas

Casas y Trasformados de Madera SLno se hace responsable del incumplimiento de ningún término de este contrato si éste es provocado por cualquier circunstancia ajena a Casas y Transformados de Madera SL

Casas y Transformados de Madera SL no podría considerarse como responsable del incumplimiento del contrato celebrado en caso de ruptura de existencias o indisponibilidad del producto, fuerza mayor, perturbación o huelga total o parcial, en particular, de los servicios postales y medios de transporte y/o comunicaciones, inundación o incendio.

 

24. Ley Aplicable y Jurisdicción

En caso de litigio, el cliente se dirigirá por prioridad a Casas y Transformados de Madera SL para obtener una solución amistosa

Los Tribunales de Vitoria-Gasteiz son los únicos competentes. Se interpretarán las presentes condiciones generales de venta en lengua española y se realizarán de acuerdo con el derecho español. Todo desacuerdo que pudiera nacer con motivo de su validez, su interpretación o su ejecución se presentará a los Tribunales de Vitoria-Gasteiz, a los cuales se hace expresamente atribución exclusiva de competencia

25. Información de la Empresa

Casas y Transformados de Madera SL

NIF : B01484872

Dirección: Pol Ind. Ali Gobeo c/ Vitoriabidea 15 01010 Vitoria-Gasteiz (Alava) España

En caso que cualquier cláusula de las presentes Condiciones Generales sea declarada nula, las otras cláusulas seguirán vigentes y se interpretarán teniendo en cuenta la voluntad de las partes y la finalidad misma de las presentes condiciones. Casas y Transformados de Madera SL podrá no ejercitar alguno de los derechos y facultades conferidos en este documento el que no implicará en ningún caso la renuncia a los mismos a excepción de reconocimiento expreso por parte de Casas y Transformados de Madera SL.


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